В ходе совместного проекта специалистов Noventiq из Аргентины и Чили создан специальный раздел портала, информирующий о работе ИТ-служб и сервиса Help Desk в Банке Чили.

Ситуация

Для информировании сотрудников о проведении плановых работ и исполнения заявок, заказчик принял решение о разработке дополнительного модуля портала Microsoft SharePoint для публикации информации о работе ИТ-департамента. В качестве партнера проекта была выбрана компания Noventiq, имеющая широкий опыт разработки индивидуальных решений на платформе Microsoft SharePoint.

Решение

Создание информационного блока было выполнено экспертами Noventiq из Аргентины при участии специалистов представительства в Чили. Работы в крупнейшем банке страны подразумевали высокий уровень защиты служебной информации, поэтому их часть была выполнена локально на территории заказчика.

Новый раздел портала информирует сотрудников об инцидентах, простоях систем, плановых работах ИТ-департамента.

Для визуализации выполнения заявок на ИТ-услуги корпоративный портал был интегрирован с решением Microsoft System Center Service Manager, использующимся заказчиком для организации сервиса Help Desk. Благодаря интеграции сотрудники банка могут видеть прогресс предоставления внутренних ИТ-услуг, загруженность ИТ-специалистов, проверить соблюдение SLA.

Результаты

Индивидуальное решение, разработанное для Банка Чили поможет улучшить внутренний сервис и время отклика на заявки, а также предоставлять информацию о выполнении заявок на услуги в более доступном формате – в виде таблиц и графиков