ИССЛЕДОВАНИЕ ZEBRA GLOBAL SHOPPER STUDY: ШЕСТЬ ИЗ ДЕСЯТИ ОПРОШЕННЫХ РИТЕЙЛЕРОВ УВЕЛИЧИВАЮТ РАСХОДЫ НА ТЕХНОЛОГИИ ВСЛЕДСТВИЕ ПАНДЕМИИ
Компания Zebra провели исследования относительно поведения потребителя в онлайн шопинге. В связи с доступностью онлайн покупок покупатели все чаще предпочитают такой вид шопинга традиционному, тем самым можно наблюдать всплеск электронной торговли почти на 60% в соотношении с предыдущими годами. Исследователи аргументируют такой всплеск с рядом весьма значительных проблем в традиционном шопинге, такими как отсутствие представленного товара на складах, долгие очереди на кассах, а также затруднение в поиске товаров в магазине. В связи с этим были за диктованы некоторые коррективы в понимание современного шопинга.
Рост объема покупок с мобильных устройств
В связи с происходящей в мире пандемией, вызвавшей стремительный рост популярности мобильных решений для покупок и интеллектуального их оформления, руководители розничной торговли столкнулись с резким усилением потребности в удобных и эффективных системах торговли. Так как социальная дистанция и ряд других правил ввели некие ограничения в обычный ритм жизни потребителей, мобильные покупки на смартфонах пришлись как нельзя кстати на смену традиционному шопингу. Показатели выявили что около 72% покупателей предпочитают мобильный шопинг, при этом 82% планируют придерживаться такого способа и впредь. Около 64% покупателей сошлись во мнении что круг розничных продавцов, предлагающих свои услуги через мобильные устройства должен расширяться. А также подавляющее большинство руководителей (90 %) и сотрудников (83 %) магазинов согласны с тем, что мобильные покупки помогут удовлетворить ожидания покупателей.
Интеллектуальные системы оформления покупок улучшают качество обслуживания
Около половина покупателей за последние полгода воспользовались кассами самообслуживания и убеждены что такая система значительно улучшает сервис. Однако стоит отметить что около 86% процентов руководителей и 71% сотрудников поддержали это мнение, они уверенны что системы самообслуживания освобождают персонал для выполнения более важных задач, тем самым повышая общий уровень обслуживания предприятия.
Безопасность стала неотъемлемым компонентом процесса покупки
В наши дни вопрос о безопасности и защиты здоровья является приоритетным показателем касательно абсолютно любой отрасли бизнеса. Соблюдение мер предосторожности и безопасности, стало приобретённым как для покупателей, так и для руководителей и сотрудников. Почти две трети покупателей озабочены нормами санитарии и обработки поверхностей или не защищённости социального контакта в магазинах, в связи с чем около 59% потребителей предпочитают магазин с возможностью бесконтактной оплаты.
«Наше исследование показало, что в этом году удовлетворенность покупателей в магазинах и в Интернете значительно снизилась из-за отсутствия товаров на складах, узкого ассортимента, стоимости и сроков онлайн-доставки, а также возвратов», — рассказал Джефф Шмитц (Jeff Schmitz), старший вице-президент и директор по маркетингу Zebra Technologies: «Розничные продавцы осознают, что успех зависит от повышения качества обслуживания покупателей, а инвестиции в аналитику, мобильные продажи и интеллектуальные системы оформления покупок позволят добиться этой цели во всех направлениях продаж.»
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА ПО РЕГИОНАМ
Азиатско-Тихоокеанский регион
- Семь из десяти (70 %) покупателей предпочитают не забирать товары в магазине, а пользоваться прямой доставкой.
- Покупки в магазинах с возможностью бесконтактной оплаты предпочитают 65 % покупателей.
Европа и Ближний Восток
- Более восьми из десяти (83 %) руководителей утверждают, что пандемия ускорила реализацию планов по внедрению мобильных устройств и решений, и это самый высокий показатель среди всех регионов.
- Примерно три четверти (76 %) покупателей предпочитают совершать покупки в онлайн-сетях, у которых есть и традиционные магазины.
Латинская Америка - С тем, что применение технологий помогает ритейлерам обеспечить безопасное и комфортное обслуживание, согласны 87 % покупателей, и это самый высокий показатель среди всех регионов.
- Почти 90 % покупателей совершали мобильные покупки и намереваются делать это и дальше.
Северная Америка
- Примерно 72 % сотрудников магазинов предпочитают выполнять заранее поставленные задачи, а не читать отчеты, которые должны помогать в организации повседневной работы.
- Более трех четвертей (77%) руководителей сообщили, что ощущали необходимость совершенствовать процесс выполнения заказов и повышать эффективность, чтобы можно было предложить различные варианты доставки и срочности выполнения заказов.
Источник :www.zebra.com
Нужна консультация?
Наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы